在這個反饋系統(tǒng)中，有正反饋，比如領(lǐng)導(dǎo)交代一件事，我們及時匯報進(jìn)度、遇到的困難、什么時候可以完成或者已經(jīng)完成等；也有負(fù)反饋，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事，我們只是口頭答應(yīng)，但是在行動和執(zhí)行上打折扣。正反饋，有助于把控進(jìn)度，達(dá)成目標(biāo)。負(fù)反饋，會阻礙進(jìn)度達(dá)成，影響結(jié)果。想要真正做到有效閉環(huán)，就要做事有始有終，始終做到有效反饋。

　　閉環(huán)管理思維是職場工作和管理中必備的一項(xiàng)核心能力，它有三個反饋的維度：

　　第一個，目標(biāo)反饋。

　　比如領(lǐng)導(dǎo)給你制定了目標(biāo)，安排一件事情，你要有反饋，這個目標(biāo)是高了，還是低了，能不能完成，需要什么資源，作為管理者你要有深度的思考以及有正負(fù)反饋。

　　第二個，過程反饋。

　　比如給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行過程反饋， 可以是按照明確的時間節(jié)點(diǎn)或者進(jìn)度進(jìn)行反饋，也可以是時段和日以及周和月等進(jìn)行反饋。與其等著領(lǐng)導(dǎo)想起來問你進(jìn)度，不如自己階段性地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　第三個，結(jié)果反饋。

　　比如目標(biāo)沒有達(dá)成，你要評估原因，并制定調(diào)整改善策略，目標(biāo)如果達(dá)成，你要提煉好的做法進(jìn)行復(fù)制推廣。

　　以上三個維度，也就是要做到凡事有交代、件件有著落、事事有回音。

　　為什么要有閉環(huán)管理思維呢？第一，可以讓事情變得簡單高效。第二，可以幫助戰(zhàn)勝未來的挑戰(zhàn)。第三，可以讓你成為靠譜的人。

　　怎么打造閉環(huán)管理思維？五個關(guān)鍵步驟。第一，凡事有計劃。第二，約定必落實(shí)。第三，問題早知會。第四，及時報進(jìn)度。第五，事后要反饋。

　　閉環(huán)是最早由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士提出的PDCA循環(huán)演變而來的。PDCA循環(huán)，又稱為戴明循環(huán)，分別就是計劃、行動、檢查、處理。Plan：計劃。也就是要確定目標(biāo)及方法，比如根據(jù)現(xiàn)狀找出問題、原因，然后通過數(shù)據(jù)分析確定主要原因，最后制定改善計劃。Do：行動。也就是執(zhí)行計劃或行動計劃，根據(jù)計劃進(jìn)行分階段執(zhí)行并按照輕重緩急、分工分責(zé)進(jìn)行執(zhí)行。Check：檢查。也就是要檢查執(zhí)行的結(jié)果，當(dāng)每一個子目標(biāo)下發(fā)后，一定要去做過程的跟進(jìn)檢查及反饋。Action：處理。也就是要總結(jié)梳理調(diào)整或者是處理，將沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。

　　這四個階段不是獨(dú)立存在的，也不是一次性結(jié)束，而是周而復(fù)始的循環(huán)。它是指做事之前先做計劃，計劃做好以后再去執(zhí)行，然后在執(zhí)行的過程要進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，在總結(jié)過程中，將好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉和復(fù)制及推廣，將做的不好的結(jié)果或沒改善的問題，再次進(jìn)入下一個PDCA循環(huán)。它的本質(zhì)，就是給任何事情扣上閉環(huán)，有開始就必須有結(jié)束，避免石沉大海，真正做到凡事有交代、件件有著落、事事有回音。一個企業(yè)里面最大的內(nèi)耗，就是一件事情沒有閉環(huán)，有前沒有后，有上沒有下，沒有回音就沒有落實(shí)，沒有執(zhí)行就沒有結(jié)果。所以，不管是職場還是個人，都應(yīng)當(dāng)有這樣的管理方式。

　　　　　　　　　　（豐華文庫）