新零售概念推出后，馬云提到線上線下一體化發展，“全渠道零售”這個詞也隨之而出。根據百科對全渠道零售定義，指在互聯網和電子商務時代零售商通過各種渠道與顧客互動，將各種不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗。

      從以前的“終端為王”“產品為王”轉變為“消費者為王”，企業的定位、渠道建立、終端建設、服務流程、商品規劃、物流配送、生產采購、組織結構全部以消費者的需求和習慣為核心。全網全渠道全場景的融合，為消費者提供的是一致的、無縫穿越的、高效便利的體驗和服務。

      全渠道零售布局包含線上和線下兩大渠道。線下渠道，涵蓋零售門店、體驗店、社區零售等實體。線上渠道覆蓋傳統電商和移動渠道，傳統電商渠道包括大型電商平臺，如天貓、京東等，自建官網平臺;移動端包括微商城、微店、自有APP等。線下渠道給予用于體驗式場景，捕捉門店覆蓋客流。在門店未能覆蓋的區域，線上渠道助力渠道的下沉。線上線下發揮不同的作用優勢互補。

      做全渠道，并不是建立了面面俱到的前臺觸點就完事的，新零售的特征是:線上線下一體化、數據驅動、用戶體驗。借助于中臺完成各個渠道業務和數據的互通。無論是門店還是線上渠道、移動端還是PC端、自營還是第三方平臺的所有渠道數據互通，實現會員、訂單、庫存、價格、營銷、商品數據的統一管理，形成全鏈路的數字化。全渠道的商品管理，實現集中定價，全渠道管控；全渠道的庫存管理，實時數據，多渠道共享；全渠道訂單管理，協同作業，統一流程；全渠道財務管理，財務對賬，成本控制；全渠道會員管理，統一識別，標簽精準營銷?；ヂ摼W時代，拍著腦袋做決策已經不適用了。數據驅動的前提是實現各個渠道數據收集，消除數據的孤島。

            （豐華文庫）