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發(fā)現(xiàn)問題和解決問題

2020-11-02

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　　“問題”這一代名詞已經(jīng)成為生活中時(shí)刻發(fā)生和掛在嘴邊的一個(gè)詞語。生活本身就是由大大小小的問題組成的，一個(gè)問題疊著一個(gè)問題，無論是生活中還是工作中都有許許多多的問題等著去解決。
　　作為超市的經(jīng)營者，要善于發(fā)現(xiàn)問題并對(duì)問題進(jìn)行整改。門店往往只注重經(jīng)營業(yè)績而忽略了現(xiàn)場管理，導(dǎo)致賣場環(huán)境混亂，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題屢見不鮮。這時(shí)候就需要相應(yīng)的管理部門或者門店管理者及時(shí)去發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改。
　　就拿現(xiàn)在的門店檢查來說，經(jīng)營辦公室每周都會(huì)對(duì)各門店進(jìn)行賣場環(huán)境的檢查工作，并將問題匯總下發(fā)至各門店要求門店進(jìn)行整改。對(duì)于各門店來說，檢查是為了讓門店在管理與服務(wù)質(zhì)量上更進(jìn)一步。由于受環(huán)境等因素影響，門店的管理者往往忽略一些在經(jīng)營過程中細(xì)小的問題，檢查部門就是要替管理者去發(fā)現(xiàn)這些問題，并告知相應(yīng)負(fù)責(zé)人及時(shí)整改，避免同樣的問題下次再出現(xiàn)，這才是檢查的根本意義所在。
　　作為門店，要對(duì)檢查出的問題及時(shí)整改，如果對(duì)問題有疑問要及時(shí)反饋，而不是發(fā)牢騷，覺得故意挑刺，不整改不執(zhí)行。對(duì)于問題，需要做的是面對(duì)、解決，而不是一味逃避抱怨。同時(shí)門店管理者要善于去發(fā)現(xiàn)問題，要有一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，不要一味地指望別人去替你找問題，也不要只是簡單地安排給下面員工替你管理而自己不管不問。
　　一個(gè)合格的管理者，要能夠發(fā)現(xiàn)不易被人發(fā)現(xiàn)的問題，能夠在問題發(fā)生之前或問題發(fā)生的之初就看到問題并提出“預(yù)警”，這就對(duì)管理者的洞察力提出更高要求。首先管理者要建立自己的標(biāo)準(zhǔn)并制定目標(biāo)，比如說賣場達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才是你自己心中那個(gè)滿意目標(biāo)，而且這個(gè)目標(biāo)必須高于消費(fèi)者心中的標(biāo)準(zhǔn)。其次管理者要圍繞自己的職責(zé)崗位去學(xué)習(xí)，在工作中時(shí)常帶著疑問去發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決問題。還要增強(qiáng)正視問題的勇氣，樂于接受他人的指正。
　　問題的解決=改進(jìn)，不僅僅是將火撲滅，簡單地解決這次問題，而是發(fā)現(xiàn)更多的方法來持續(xù)改善。沒有哪一項(xiàng)工作是不存在問題的，要從工作的本質(zhì)目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的問題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題。對(duì)于問題，要發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的真正原因所在，追查原因不能夠想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而因基于事實(shí)去找出真正的原因所在，并針對(duì)原因?qū)栴}做出相應(yīng)的改變方案。
　　企業(yè)里能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出問題的人很多，但得到重用的是能夠發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的人。讓發(fā)現(xiàn)問題和解決問題成為一種習(xí)慣，不僅僅是對(duì)自己的提升，也是對(duì)企業(yè)的一份責(zé)任。

　　　（經(jīng)營板塊國成功）

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