企業的目的

    企業的目的究竟是什么呢？在上世紀五、六十年代，德魯克說了一個著名的觀點：企業的目的是“滿足客戶需求”！這個觀點深刻地影響了企業！現在絕大多數企業，都在信奉著這個觀點。事實上，這個觀點相當的偉大，因為它第一次讓企業低下了高傲的頭，平等地看待消費者。最直接的企業轉變，就是企業從“我生產什么，你就得買什么”，轉變到了“你需要什么，我就生產什么”。
    企業的目的必然存在于企業之外。事實上，由于企業是社會的一個器官，因此企業的目的必然存在于社會之中。關于企業的目的，只有一個正確而有效的定義，那就是“創造顧客”。
    造就顧客就是通過創新來發現顧客需求，通過營銷策略滿足顧客需求，這才是企業社會性本質。企業價值表現在，通過自己的經濟和文化行為，創造了有價值的客戶和創造了有價值的員工。也就是，既創造了客戶價值也創造了員工價值。企業的價值是客戶價值和員工價值兩者的統一，忽視任何一點，都不是有價值的企業。
    有價值的企業組織，對外為客戶提供產品，實現其客戶的價值。對內，則為員工提供了一個“有希望，有事做，有人愛”的工作環境和場所，搭建了一個創造客戶價值的舞臺。
　　　　　　　　　　　　　　               （豐華文庫）