論優質服務

    來到豐華超市銀楓店已有月余，從最初的慌亂、無所適從，到現在的從容、得心應手，實習崗位的工作也慢慢步入正軌。感覺每天都在進步，看到的、聽到的越來越多，學到的也越來越多，真心希望自己能夠快速成長，適應崗位需求。今天想談一下與超市密切相關的話題――服務。
    服務是零售業永恒的話題，是一個見效快卻難保持的話題，是一個老生常談卻永遠沒有最好答案的難題，也是一個值得我們用心思考并不斷探索的命題。我們只有抓好每一個服務細節，謹小慎微，步步為營，用行動真正把服務做到顧客心里去，才能在日益嚴峻的市場競爭形勢下，讓顧客滿意，讓顧客感動，最終留住顧客。
    作為服務行業，要想在競爭中立于不敗之地，必須有自己的服務特色。用心去挖掘服務中的不足，并努力改善。應把“沒有不對的顧客，只有不對的服務”作為服務的座右銘。要樹立一種觀念：崗位不僅僅是我們履行職責和責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。不管受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我們，永遠都要微笑。俗話說生活就是一面鏡子，當你對它笑時，它也會對你笑，服務亦然。
    服務的心態決定服務的行為，服務的行為決定服務的結果，優質的服務必然提升服務的結果。讓我們攜起手來，用優質的服務共創豐華超市銀楓店美好的明天！
　　　                                 （銀楓店 朱修俊）