門店經營管理略談

    說到底，門店的經營管理就是如何正確處理市場、商品與員工三者關系，如果首先把滿足與引領居民生活當做經營出發點，那么經營結果只是水到渠成的事，而非刻意追求利潤的結果。換言之，滿足居民需求的程度與水平決定著贏利水平以及門店面貌。
    一、抓住三個市場，配置不同商品。粗略看來，幸福店周邊可分為三個主要目標市場：周邊原有居民（創人氣的主體）、三個醫院（市人民醫院、眼科醫院、人民醫院婦兒醫院）、兩個高檔小區（華府一品、大有公館）。商品層次決定門店層次。在商品配置方面，針對周邊原有居民，可以把生鮮、熟食、酒水、糧油、散干貨當做重點品類，例如設置白酒品酒坊，以酒吧經營模式賣酒；針對醫院群體，可以設置營養品、保健品、禮品、無糖食品，通過專業人士（醫護人員）介紹等方式進行營銷；針對高檔小區，可以側重時尚品、名牌商品、休閑產品、進口商品經營。受賣場面積局限，不追求大而全或小而全，在商品資源總體配置上可以壓縮商品線寬度，狠挖商品線深度，在某一品類或某種商品上做出特色，形成主打品類或優勢品種，在這一方面超越大商超是沒有太大問題的。
    二、創造團隊魅力，做好現場管理。員工是門店的經營主干，在具體工作方面其優勢是上級和領導所望塵莫及的，發揮員工工作積極性、創造性和提高員工綜合能力是門店團隊建設的重點。其中，尊重員工、愛護員工、重用員工是團隊建設的核心，也是企業有誠信、有道德、有希望的集中體現；假如僅僅是把員工當成打工者或臨時工，不把他當做合作伙伴并充分分享利益，團隊建設將是無稽之談。這也是做好現場管理的關鍵點，也是門店科學發展、長期發展的基石。門店現場管理內容林林總總，不論是商品管理、客戶管理、資金管理、質量管理，還是環境管理、團隊管理、消防管理、公關管理，都要由一線員工參與且須臾不可分離。現場管理盡管頭緒繁多，但在優秀員工團隊的運作下，都是小菜一碟；員工都是好員工，關鍵是門店管理者提供好政策并且形成良性工作機制，而不是僅僅依靠抓管理――管理的本質是科學引導員工并把員工當成資源而非成本，管理是成就人，而不是控制人從而束縛人的積極性、自主性、創造性；不尊重員工將是門店的災難。
    三、貼近社區服務，創新運營模式。如開篇所言，門店首先要把滿足與引領居民生活當做經營出發點，實實在在為周邊居民著想，實實在在打基礎，實實在在提供多方位服務。真心實意替居民排憂解難，真心實意創新服務內容，提供新穎、健康、高品質的商品并天天造就新亮點，居民朋友自然紛至沓來，他們也自然而然變成門店的“自媒體”，甘當門店義務宣傳員，門店贏利能力也必將大幅提高。門店“科學發展上水平，人民群眾得實惠”，這個實惠不僅包括商品廉價，更包括高品質的生活內涵。另外，打造門店社區特色也要求門店緊扣社區實際，在營業時長（并非中午不可以停業休息）、購物渠道（如門店提供網上訂購服務――門店以外的商品）、居民參與（如各種互動溝通）以及提供街市特色服務（繳費、金融、保健、婚介、旅游、養老，等等）方面做出創新，真正成為居民朋友的好管家，真正創造有別于普通賣場的經營與服務魅力。
                                 （安全督查服務室 彭剛）