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多說一句話

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2017-11-14

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　　     幾天前的晚上去一家飯館吃飯，盡管外面嘩嘩地下著大雨，生意卻出奇地好。離席時，我剛想提醒大家不要忘了東西，話未出口，站在一旁的服務員卻先我一步說出了這句話：“請檢查一下，不要忘了東西。”
走出房間，遇到另一位服務員，在說完“你好，請慢走！”之后也說了這一句：“請檢查一下，不要忘了東西。”朋友在吧臺結完帳，吧臺服務人員也同樣提醒不要忘了東西。
    我肯定她們受過培訓，這一句話已經成為她們企業文化的一部分，體現了一種職業素養和道德之美。
    我們許多人都曾丟過東西，錢包、手機、身份證、鑰匙等等，并非被小偷偷走，而是被我們遺忘在了某個地方，給我們的生活帶來很多不便，增加許多煩惱。曾有朋友去做美容，因為項鏈不適摘下放在一邊，等做好后將項鏈遺忘。等回去尋找時，服務人員卻說只看到了遺忘的發卡等物品而沒有看到項鏈。項鏈價值近萬元，去報案因為屬遺失物品，公安機關無法立案，令朋友很是煩惱。
    我去很多銀行辦過業務，銀行服務人員從來沒有提醒我“檢查一下，不要忘了東西”，所以我看到許多銀行在柜臺的玻璃內貼著顧客遺失的身份證。我也坐過出租車，很少有人提醒我下車時不要忘了東西。我曾經跟一位出租車司機交流，他說他從來沒有撿到過乘客遺失的物品，因為每次乘客下車他都會及時提醒不要忘帶東西。許多媒體經常報道出租車司機拾金不昧的事跡，那確實是我們學習的榜樣，可是如果每個人都能多說一句提醒的話，乘客遺失物品的事情就會少很多。
    職業無貴賤之分，素養有高低之別。一個內心純凈認真干好本職工作的人是可敬的。提醒顧客離開時不要忘了東西，這是從事服務業人員職業之外的一句話，卻為服務增值，為職業添彩。
                                       （商城經營管理部惠海）

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