尤其近幾年受疫情影響，實體商超能深切地體會到線下不好做，線上做不好的窘境。面對稀少客流以及大型企業雄厚資金支持的競爭壓力，越來越多的連鎖超市、夫妻店、經銷商等傳統零售商損失慘重。因此，對于傳統商超來說，轉型創新將成為未來發展重要的一步。

　　融合是渠道發展的趨勢。隨著傳統商業模式的拓展和不斷更新，實體零售和傳統電商都需要變革，都要將線上渠道和線下渠道相結合。例如，實體商超開展社區團購，照搬線下的模式顯然很難行得通。線上商品在保證價格優勢的同時，還需要保證商品的質量、品牌及影響力。倘若將線上線下兩者的優勢結合起來，就能夠更好地實現顧客所需的優質和便利。且實體商超本身門店規模較大，實體店存在也更容易得到顧客信任，可以當做線上電商自提點，同時，將自己的會員用戶進行深度轉化，增強顧客黏性。

　　對于實體商超來說，重視渠道是當下經營的重中之重，同時，也要更好發揮出實體店的優勢——服務。在做好線下顧客管理的同時，要利用社交網絡、大數據等技術手段實現精準營銷，定制化服務，進一步加強顧客的滿意度和忠誠度，提升消費體驗，從而實現向運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務的智慧零售轉型發展。

　　　　　　　　　（法務部 國成功）