作為商超服務人員，可能不經意間說的一句話或者是做的一件小事兒，都會給顧客帶來不同的感受和印象。比如，我們在收款時遇到年齡比較大、行動不便的老人，會主動幫他們把買的東西裝到購物車里；或者有的老人在結賬時發現某樣商品未稱重，在不忙的情況下，我們也會跑到二樓幫忙稱重。店里新安裝了可以免費領取環保購物袋的機器，很多顧客不知道或者不會操作使用，這時，我們會主動告訴顧客，教會顧客如何使用……其實說起來這都是些微不足道的小事，不值一提，也是我們作為服務人員應該做的，但往往就是這些小事兒給顧客帶來了溫暖和感動，令他們常常在購物完離開前還特意對我們表示感謝。

      雖然，可能有些小事顧客并不在乎，甚至有些需求連顧客本人都沒有意識到，但我們身為服務人員應該格外注意這些細節，并及時做好服務，給顧客帶來更好的購物體驗。用真誠和細致來服務顧客，堅持不懈，就一定能贏得顧客的心。     

 （幸福店 丁麗麗）